E-Marketing 數位行銷

社會新聞媒體和購物行為

2008年10月2日

零售商加入消費者在網上的交談。

    消費者利用社會新聞媒體來改變他們的購買決定方式。 為了保持關係，零售商必須確定如何把社會媒體納入他們的營銷策略中，如社會網絡和部落格。Y世代（那些1979年以後出生）的線上買家比其他任何世代的人更沉浸在線上及行動活動，此根據2008年的研究購物比較網站PriceGrabber 得知。. 85 ％的Y世代受訪者表示，他們參加了社會網絡，和57 ％參與部落格。

為了接近Y世代人口，網路零售商在自己的勢力範圍內向他們推銷自己。從2008年8月對一些有網路零售商贊助的網路商家調查數據中可知，在39.3 ％的受訪的零售使用社會網絡， 32 ％有Facebook的網頁上， 27 ％在MySpace上， 26 ％在YouTube上。
 

消費者使用社會新聞媒體的方式之一是分享他們對企業和品牌的客戶服務經驗。在2008年，一項由Society for New Communications Research為了Nuance Communications的研究中發現近四分之三的受訪者會因其他人在線上分享的客戶服務經驗選而擇零售商和產品。

    該研究發現線上評價系統、討論論壇和部落格等社會新聞媒體的形式，是消費者認為最寶貴的信息來源。信任的來源還包括家人和朋友，口碑和消費者的報告。
 

資料來源:http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1006593